Drei Wege zum Support

So erreichen Sie den Stellare Casino Support

Schreiben, telefonieren oder chatten Sie mit dem Support, der rund um die Uhr verfügbar ist.

Jetzt Support kontaktieren Kollektion erkunden

Auszahlung in durchschnittlich 6 Minuten

Lizenziert von der Malta Gaming Authority

TLS 1.3 — Ihre Daten reisen verschlüsselt

Ihr Willkommensangebot bei Stellare

200 % bis zu € 350
+ 104 Freispiele

4,8

4,8 von 5 — bewertet von 8.002 verifizierten Spielern

Kanal wählen

Wie erreichen Sie einen Mitarbeiter?

Kein Warten in der falschen Warteschleife, wenn es schnell gehen muss.

Wer antwortet gerade?

Der Live-Chat passt für schnelle Fragen zwischendurch; eine Antwort kommt im Schnitt nach vier Minuten,Tag und Nacht.

Chat starten

Schreiben Sie uns Ihr Anliegen

Für Belege und ausführliche Anliegen eignet sich [email protected]; die Antwort trifft meist nach vier Stunden ein.

E-Mail schreiben

Der direkte Draht zum Mitarbeiter

Bei dringenden Fällen rufen Sie +49 30 4491 7975 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt und meldet sich nach rund zwei Minuten.

Jetzt anrufen

Sie sind in Deutschland

Ihr Support in Deutschland

Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, erreichbar in Ihrer Zeitzone.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 4491 7975; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/508/2020

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Jetzt fragen

Fragen Sie jetzt den Support

Der Live-Chat ist der schnellste Weg und meldet sich im Schnitt nach vier Minuten.

Mitmachen

Direkt richtig landen

Spart die Weiterleitung an die falsche Stelle

Nach dem Lesen haben Sie die passende Adresse für Ihr Anliegen gewählt.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung KYC: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Bevor Sie jemandem vertrauen

Wer die Karten hinter der Seite hält

Firma. Firmenname: Stellare Casino Ltd.; Handelsnummer: C-32473 (Malta); Anschrift: Spinola Road, Msida

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/508/2020

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Sieben Angaben

Wenn die Frage drängt, zählt jede Minute

Sie wissen danach, wann welcher Kanal antwortet und wie lange Sie höchstens warten.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr; Erste Antwort im Chat: in vier Minuten; Alle Zeiten in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 4491 7975; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

Wenn die Antwort nicht reicht

Beschwerdeverfahren in drei Stationen

Mein Konto einrichten

Ihr Fall mit Datum und Betrag

Schildern Sie den Fall in einer E-Mail an [email protected] und hängen Sie Kontonummer, Datum und Betrag an. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.

Warten auf die Einschätzung

Innerhalb von vier Stunden meldet sich der Support mit einer Einschätzung. Bleibt der Fall strittig, prüft die Fachabteilung die Kontodaten noch einmal.

Der Weg zur Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie Lizenznummer MGA/B2C/508/2020 und den bisherigen Schriftwechsel bei.

Stellare Casino vorbereitet

Stellare Casino fragt genau danach

Checkliste vor dem Kontakt

Legen Sie Folgendes zurecht, bevor Sie den Support anschreiben oder anrufen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse als Kontokennung
Kundennummer oder Kontonummer aus dem Profil
Datum, Uhrzeit und Betrag des Vorgangs
Screenshot der Fehlermeldung oder Buchung
Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsbeleg bei Verifizierung

Stellare Casino verweist auf diese Stellen

Wer das Spiel nicht mehr im Griff hat, findet bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, im OASIS Sperrsystem und bei Anonyme Spieler Beratung und Schutz. Diese Stellen arbeiten unabhängig von jedem Anbieter und von uns.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale bietet kostenlose Informationen und Beratung zum Thema Glücksspielsucht.

OASIS Sperrsystem. Im Sperrsystem lassen sich Spielerinnen und Spieler bundesweit für alle Anbieter sperren.

Anonyme Spieler. Der Verein vermittelt Selbsthilfegruppen und Begleitung für Betroffene und Angehörige.

Zeit gespart

Wenn eine Antwort nicht weiterhilft

Was, wenn die Auskunft am Chat nicht weiterbringt?

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie die interne Prüfung durch eine zweite Person. Führt das nicht zum Ziel, richten Sie eine Beschwerde an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum und Uhrzeit. Danach steht der Weg zur Malta Gaming Authority offen.

Muss ich am Sonntag auf eine Antwort warten?

Auch nachts und am Wochenende ist der Support besetzt, und zwar an allen sieben Tagen. Ein Blick auf die Uhr lohnt trotzdem: Die Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, im Winter also nach CET. Rechnen Sie im Chat mit rund vier Minuten bis zur ersten Antwort.

Was passiert, wenn eine Auszahlung ohne Lizenz liefe?

Hinter dem Betrieb steht die Malta Gaming Authority mit der Lizenz MGA/B2C/508/2020. Fehlt eine Auszahlung, obwohl alle Nachweise vorliegen, prüft die Behörde den Vorgang auf Grundlage dieser Erlaubnis. Betreiber ist die Stellare Casino Ltd. mit der Nummer C-32473 in Msida, Malta.

Was, wenn mein Anliegen nur auf Deutsch geht?

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt also durchgehend in der eigenen Sprache, auch bei Rückfragen zum Konto. Bei seltenen Sprachen dauert es etwas länger, weil der Text dann intern übersetzt wird.

Wann höre ich nach einer Löschanfrage zurück?

Auskunft über gespeicherte Daten geben wir auf Anfrage an [email protected]. Gesetzlich ist die Antwort innerhalb eines Monats fällig, bei aufwendigen Fällen verlängert sie sich um zwei weitere. Eine Löschung prüfen wir, solange Aufbewahrungspflichten für Zahlungen greifen.

Was, wenn die Verifizierung länger als zwei Tage dauert?

Die Prüfung von Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert im Regelfall 43 Stunden. Liegen alle drei Dokumente gut lesbar vor, verkürzt sich das spürbar. Fehlt ein Nachweis, ruht die Bearbeitung, bis die Unterlage nachgereicht ist.